Product quality has two dimensions: level and consistency. In developing a product, the marketer must first choose a quality level that will support the product’s positioning. Here, product quality means performance quality—the product’s ability to perform its functions. For example, a Rolls-Royce provides higher performance quality than a Chevrolet: It has a smoother ride, lasts longer, and provides more handcraftsmanship, custom design, luxury, and “creature comforts.” Companies rarely try to offer the highest possible performance qual- ity level; few customers want or can afford the high levels of quality offered in products such as a Rolls-Royce automobile, a Viking range, or a Rolex watch. Instead, companies choose a quality level that matches target market needs and the quality levels of competing products. Beyond quality level, high quality also can mean high levels of quality consistency. Here, product quality means conformance quality—freedom from defects and consistency in delivering a targeted level of performance. All companies should strive for high levels

Kualitas produk memiliki dua dimensi: tingkat dan konsistensi. Dalam mengembangkan suatu produk, pemasar harus terlebih dahulu memilih tingkat kualitas yang akan mendukung positioning produk. Di Sini, kualitas produk berarti kualitas kinerja—kemampuan produk untuk menjalankan fungsinya. Misalnya, Rolls-Royce memberikan kualitas kinerja yang lebih tinggi daripada Chevrolet: Memiliki a pengendaraan yang lebih mulus, tahan lebih lama, dan memberikan lebih banyak keahlian, desain khusus, kemewahan, dan "kenyamanan makhluk". Perusahaan jarang mencoba menawarkan kualitas kinerja setinggi mungkin. tingkat itas; hanya sedikit pelanggan yang ingin atau mampu membeli tingkat kualitas tinggi yang ditawarkan dalam produk seperti sebagai mobil Rolls-Royce, jajaran produk Viking, atau jam tangan Rolex. Sebaliknya, perusahaan memilih tingkat kualitas yang sesuai dengan kebutuhan pasar sasaran dan tingkat kualitas produk pesaing. Di luar tingkat kualitas, kualitas tinggi juga dapat berarti tingkat konsistensi kualitas yang tinggi. Di sini, kualitas produk berarti kualitas kesesuaian—bebas dari cacat dan konsistensi dalam memberikan tingkat kinerja yang ditargetkan. Semua perusahaan harus berusaha untuk tingkat tinggi